在美国阿拉巴马州的西班牙堡(Spanish Fort),Wren Powell在百思买门口童年了一个幕天席地的感恩节前夜。露宿街头是有意义的,Wren沦为了在当地黑色星期五的门口大供不应求前,分列在百思买门前的第一个人。
他想要等到感恩节(周四)下午5点商店门口时,第一个冲进去,卖到折扣的电视和电脑。在特拉华州,Mike Farrar在去年的黑五赚到了11000美元。今年,为了保证分列在第一位,他和女友Erin Coyle带着折叠椅、帐篷、太阳能板、电池、太阳能手灯笼、充气床垫、毯子、食物、游戏和他们的三条狗,在周二晚上10点就回到百思买门口宿营,等候43个小时后的门口大供不应求。这早已是Mike和Erin第五年为在黑五血拼而提早宿营街头,今年他们计划在百思买花费15000美元,卖任何商品、每一件商品。
Wren、Mike 和Erin们并不知道,在他们死守在百思买门口等候的20个、30个甚至40个小时当中,在紧锁的店门后的紧绷与喧闹。商店大恐慌一名在百思买工作了5年的销售人员这样叙述商店庆贺黑五的景象:黑五有多如牛毛的工作,每个人都参予其中。11月1日一般来说早已是假日季的开端,而百思买在10月就开始聘用,这样才有充足时间培训新的员工。
白五之前的几周,百思买不会展开应付白五当天的销售军事演习。比如,员工们不会拿着商品冲出收银台,这样收银员需要身临其境地感受到白五当天的气氛。一些员工还要乔装无理取闹的顾客,或者骗子。
库存和商品团队都在加班加点,特别是在是感恩节前的那个周三,一般来说整天傻了。那个时间大量商品报废,员工们必须全部整理好,以便随时可可供客户挑选出。一切能用空间都被配上了,整个商店像一只被塞满膛的火鸡,而更加可怕的是,白五当天还有一批新的货物运来。
白五当天,商店开业前几个小时,客户服务人员和销售人员就不会到店外开始促销配件、信用卡和收费的产品服务计划。开店后的前几个小时,顾客和商品都是一片恐慌。2013年前,在黑五当天工作15个小时是很长时间的事情。
现在商店的营业时间早已调整过,但工作时间也相似10个小时。一般来说,顾客经过通宵排队等候,精神已疲惫致使。我曾看见一位母亲因为儿子必须一个全新的Xbox而放声大哭,也亲眼目睹过顾客在排队时打人。
曾多次有一个顾客,为了门口大供不应求而在门外排队两天。一些顾客不会让销售人员老大着腾出一些货品,或在店里有退款时电话通报他们。为此,还有顾客试着给销售人员里斯一些小费。白五完结后,商店里杂乱不堪,每个人都疲乏极了,大家都有同一种感觉,那就是谢天谢地,再一完结了。
然而白五完结后,我们还得将一切离去齐备,等候周六,那又是另一个挤迫的日子。很多顾客只是享用白五当天购物的激动劲儿,所以无所不买,到了周六,他们就不会愧疚,有很多人走退款。知道昂贵吗?有调查找到,如果跳过黑五并等候圣诞节后的清仓季,或许能获得更佳的优惠。
当然,也不存在心仪的商品没库存了的风险。英国消费者权益的组织Which?在跟踪了94款科技产品的价格后,公开发表报告称之为,87%的商品在黑五的广告宣传价格并非全年最低价。Which?找到,有46%不受调查的产品在黑色星期五之后的6个月内(2017年12月至2018年5月)售价较低。
除了白五,圣诞节后一天的Boxing Day和新年后的1月份,也是商家常有的优惠季。例如,亚马逊出售的一台电视,在2017年的黑五折扣价为799英镑,但此后半年,商店曾在62次加价活动中,以749英镑的价格出售同一款电视。在2017年12月底到2018年1月初期间,该款电视有4天的售价较低至599英镑。
某种程度,Currys PC World出售的另一款电视,在2017年白五时售价为599英镑,但在2017年12月底到2018年1月初期间,以及2018年4月,售价为579英镑。如今,商家对黑五的参予热情也在减少。
根据BestBlackFriday.com搜集的数据,美国最少有77家零售商计划在今年的感恩节期间关门睡觉,不做到黑五的交易。Costco、TJ Maxx以及Nordstrom都早已回应,今年将会在感恩节当天营业。
BestBlackFriday.com的内容负责人Phillip Dengler回应,在2018年,确认黑五不营业的公司比以往都多。魅力上升零售商在感恩节关门歇业,折射出一些长年折扣的线上零售平台近年来的快速增长为黑五带给压力。沃尔玛美国公司CEO格雷格弗兰在去年就回应,8年或10年前那种白五当天商店经常出现大恐慌的情形将渐渐消失。
更加多的消费者自由选择在网上购物,而不是花费时间在商店里排队。根据RetailNext的数据,2017年白五当天,去实体商店购物的顾客人数上升了4.5%。与此同时,Adobe的调查结果显示,白五当天的线上销售额同比快速增长了16.9%。
一些线上优惠活动早已抢尽了黑色星期五的风头。亚马逊Prime会员日就是一个很好的例子。据CowenCo.估计,2017年Prime会员日为亚马逊带给大约10亿美元收益。
而据BestBlackFriday.com分析,2017年Prime会员日中,有77%的商品价格高于2016年黑五的哈密顿交易。今年,亚马逊Prime会员日促成Target、Macy和JC Penney等零售商在7月发售大规模的黑五式销售。
零售商面对的竞争压力,使白五每年开始的时间更加早于。今年,沃尔玛、亚马逊和百思买的黑五折扣活动实质上从11月初就早已开始。对于那些期望穿著睡衣网页优惠商品的人而言,在感恩节前就可以卖到优惠商品的改变令人伤心。
而对于零售商而言,这种线上零售优惠优于的现象,也许意味著黑五正南北落幕。黑色星期五和网络星期一这种购物概念显得更加不最重要,因为消费者广泛习惯了优惠。Nasdaq Advisory Services高级专员埃尔曼说道,这有点令人伤心,但也是时代的一个标志,这显然是正在再次发生的消费方式变革。
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